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Los reyes Magos se adaptan a la era online

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2 de cada 3 regalos de los Reyes Magos llegarán por ecommerce según un informe elaborado por Acierto.com.  La encuesta también revela que el 93% de los consumidores compara los precios de los regalos en internet y finalmenet dos de cada tres los acabará comprando en alguna tienda online.

A sus Majestades de Oriente les gustan cada vez más hacer las compras online. Evitar las aglomeraciones y las largas esperas en la caja son algunos de los motivos por los que los Reyes Magos prefieren gastar una cuarta parte de su presupuesto navideño en las tiendas online según el Acierto.com publicado por la consultora Acierto.com.

Además una infografía de Acierto.com desvela que en Navidad el presupuesto online se duplique y que los usuarios se gasten una media de 400 euros, 204 euros más de media que el año pasado.

Ya vienen los Reyes Magos…

Y todo es correlativo. Es decir, si las compras online aumentan también crece el número de ecommerce que ofrecen ideas originales de regalo. Es la ley de la oferta y la demanda. Así que si los Reyes Magos a estas alturas todavía tienen dudas sobre qué regalar ya no tendrán que recorrerse toda la ciudad para elegir el regalo perfecto, tan sólo deberán que navegar por Internet y encontrar la tienda online perfecta.

Y ahora tú que tienes un ecommerce te preguntas ¿cómo puedo hacer para destacar entre mi competencia y que los sus Majestades de Oriente elijan mi tienda online? Pues hoy en día se necesitan todo tipo de técnicas y estrategias de marketing digital para atraerlos. Y es ahí donde Gsoft puede ayudarte.

Quizás para esta campaña navideña ya no llegues a tiempo  con tu ecommerce pero tienes todo el nuevo año 2018 para crear un ecommerce increíble y lograr posicionarte en el mercado. ¿Hablamos?

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Herramientas de medición y reputación online

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Las herramientas de medición y reputación online se tratan de información que se recolecta, muy relevante para las marcas, de esta forma la empresa sabe si se están logrando los objetivos marcados.

En primer lugar, para el comienzo de cualquier campaña de marketing digital, se deben establecer unos objetivos para crear una estrategia acorde a la consecución de los mismos.

Tras un periodo de tiempo se deben ir recolectando los datos y crear una serie de métricas para observar la evolución y el éxito que está teniendo la estrategia marcada. Si la estrategia no tiene los resultados deseados se puede ir modificando hasta llegar al éxito de campaña.

Las métricas más relevantes que serán las que nos den los datos de mayor importancia se les llama KPI’s, son las siglas de Key Performance Indicator. Estos indicadores se pueden establecer no solo para una campaña de marketing digital, sino que también para los objetivos generales de una empresa.

Existen dos tipos de recolección de métricas dentro del marketing digital, las propias de las redes sociales o las que están creadas por terceros.

Algunas herramientas de medición y reputación online de las RRSS y terceros

Existen algunas métricas que se pueden obtener a través de las herramientas que proporcionan las propias redes sociales. En el caso de Facebook, la red social ha puesto a disposición de las empresas Facebook Insight.

Facebook Insight te ofrece información general de la fan page:

  • Acciones
  • Visitas
  • Me gusta
  • Alcance
  • Interacciones con publicaciones
  • Mensajes
  • Reproducción de los vídeos

Pero también resume algunos datos sobre el público objetivo o target:

  • Sexo y edad
  • Fans
  • Personas alcanzadas
  • Interactuación con la página

Algunas de las herramientas creadas por terceros que también ayudan a las empresas a llevar un control y con datos muy completos serían por ejemplo Likealyzer.

En Twitter se puede activar Twitter Analytics, ofrece información muy completa con respecto a los ‘tuits’ (me gusta, retweets, comentarios, clics, etc.), las impresiones, el número de tuits y los publicados. Existe una herramienta creada por terceros para Twitter que se llama Audiense que permite segmentar y crear estrategias para tu negocio.

En el caso de Google +, LinkedIn, Instagram, Youtube… éstas también poseen estadísticas propias y de terceros. Las herramientas externas que se pueden utilizar son Hootsuite, que permite programar y acceder a estadísticas o Metricool, que ofrece datos de relevancia para la creación de los KPI’s.

Herramientas de medición y reputación online, KPI’s vs métricas

herramientas de medición y reputación online KPIs

Los KPI’s permiten crear documentos datos e informes a través de las herramientas previamente mencionadas para establecer un control.

Ese control ayuda a establecer el ROI, es decir, el retorno de la inversión de la campaña creada.

Los datos que se obtienen a través del ROI son entre otras medidas:

  • El aumento del tráfico de la red
  • Medir la efectividad de la campaña en un periodo de tiempo
  • Estado o análisis de situación
  • Objetivos logrados
  • Efectividad de la campaña

¿Cómo se calcula el ROI? La fórmula del retorno de la inversión de la campaña es la siguiente:

 

formula roi

La reputación online dentro de las herramientas de medición y reputación online

 

herramientas de medición y reputación online

La reputación online se trata del reflejo del prestigio o estima de una persona o, en este caso, de una marca en internet.

La medición de la reputación online se realizará en la participación en conversaciones, la escucha activa de los usuarios y sobre todo de tus seguidores.

Existen varias herramientas para realizar estas mediciones como Google Alert, Hootsuite, Mention, etc.

En el caso de haber una crisis reputacional de la marca la labor del Community Manager (CM) es fundamental para recopilar datos y establecer un protocolo de gestión.

Existen diferentes tipos de crisis reputacionales, depende del grado se pueden clasificar en:

  • Crítica moderada
  • Conflicto
  • Crisis

¿Cómo debe actuar el Community Manager?

  • Debe determinar el daño
  • Comprender la situación y a los usuarios perjudicados
  • Responder al ataque en forma de soluciones
  • En todo momento informar con total transparencia
  • Debe proteger la marca
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Redes sociales, origen, evolución y marketing digital

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Las redes sociales han ido evolucionando a lo largo de los años. Sus orígenes se pueden situar a finales de los 90 con compañías como Lycos, Geocities o Messenger que actualmente han caído en el olvido.

La evolución de éstos llegó con plataformas como Terra, Yahoo o el conocido Skype, donde este último se sigue utilizando actualmente.

Las nuevas generaciones no conocerán las redes sociales que se empezaron a utilizar a principios de este siglo. Nombres como Hi5, Fotolog, Bebo, MySpace del conocidísimo cantante y algunas veces actor Justin Timberlake, ya no tienen cabida en la época actual ya que han sido superadas por otras RRSS. MySpace llegó a superar hasta el mismísimo Google en cuanto a tráfico.

Más tarde llegaron las redes sociales que marcarían un antes y un después en la revolución de la era digital, como fueron Tuenti y Facebook.

Tuenti en la actualidad es un operador móvil el cual se desvinculó de ser una plataforma social. En el caso de Facebook, fue una revolución porque permitía tener un perfil con nombres y apellidos reales. Desde junio de 2007 hasta junio de 2008, en tan solo un año consiguió triplicar la audiencia.

Marketing en redes sociales

Como hemos dicho anteriormente, las redes sociales supusieron una revolución en la comunicación. Gracias a la creación por parte de algunas RRSS de las páginas de empresa, se ha conseguido una comunicación bidireccional entre las marcas y los usuarios.

Esta forma de comunicación ha logrado crear una comunidad de usuarios registrados en la cual se puede compartir información, contenidos, etc. Además, los usuarios pueden opinar acerca de los contenidos, de la empresa y compartir sus propios contenidos.

Las características más importantes que definen las redes sociales son:

  • Que poseen una audiencia masiva
  • Tienen una gran capacidad de segmentación
  • La publicidad en las RRSS tiene una percepción baja
  • A nivel social se crean grupos de pertenencia
  • Los usuarios se convierten en potenciales clientes, que consumen y opinan

Además, gracias a las redes sociales aparece la figura del prosumer. Estos son usuarios que escuchan, crean contenido, informan, dan opiniones, recomendaciones, etc.

Tipos de redes sociales

tipos de redes sociales

Existen dos tipos de redes sociales, las horizontales y las verticales.

Las RRSS horizontales se les conoce también como generalistas, es decir, tienen perfiles muy diversos sin una temática definida, en este tipo encontramos por ejemplo Facebook, Twitter o Google +.

Las RRSS verticales, se centran en temas más específicos o en las que se dedican a una actividad en concreto. Por ejemplo, en el campo de la fotografía tenemos a Instagram o Pínterest y en vídeo tenemos YouTube o Vimeo.

Actualmente, y la necesidad de las redes sociales de ampliar su público se puede decir que hay redes sociales que son un híbrido de ambos tipos, como por ejemplo LinkedIn. Aunque es la red social profesional por excelencia, también sirve para compartir cualquier tipo de contenido.

Existen otras redes sociales que están orientadas a la colaboración en empresas, como es el caso de Yommer de Microsoft.

La importancia de las redes sociales en la actualidad

importancia de las redes sociales

Cada red social está enfocada a un público en concreto. Por esa razón, las empresas no tienen que estar en todas las redes sociales, es decir, las marcas deberán establecer una estrategia y definir bien los objetivos para alcanzar a su target a través del Marketing Digital.

Con las páginas de empresa o fanpages, las marcas pueden utilizar el servicio de publicidad que ofrecen las redes sociales. Estas permiten segmentar de forma óptima y llegar al público objetivo deseado.

En definitiva, las redes sociales han supuesto una revolución en la comunicación, sobre todo en las empresas y que sea una parte del marketing de las mismas. Se trata de un nuevo canal de comunicación que además mejora la percepción de los usuarios.

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Marketing móvil

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Actualmente el marketing móvil es primordial para las empresas. La sociedad está hiperconectada a nivel mundial.

En un mundo en la que existe una población total de 7.260.711.000 personas, 7.000.000.000 de estas personas tienen y utilizan el smartphone o dispositivos móviles.

Para que nos hagamos una idea, la utilización del móvil está más extendido que por ejemplo el uso del cepillo de dientes en el mundo, 3.500.000.000 de personas, es decir, la mitad de las personas que utilizan el móvil.

Marketing móvil, el smartphone como cambio social

 

La necesidad de una comunicación inmediata ha hecho que desde hace muchos años se hayan investigado nuevas formas de comunicación.

Todo comenzó con la invención del telégrafo, más tarde fue el teléfono. Los cambios sociales, la globalización, por necesidades laborales… Todo ello, y mucho más, hizo que se buscaran formas de comunicación portátiles.

Desde finales de los años 80, con Motorola y Ericsson a la cabeza de la creación de teléfonos móviles hasta la actualidad con la nueva generación de teléfonos inteligentes, han hecho que las formas de comunicación hayan cambiado y que las empresas deban adaptar sus estrategias de marketing y sus campañas de publicidad al marketing móvil.

De esta forma, nos encontramos con un usuario que está conectado a todas horas y por ello las marcas se están adaptando a estas tendencias de comunicación de las personas a niveles que tanto locales, nacionales e incluso internacionales.

Estrategias de marketing móvil para las empresas

marketing móvil estrategias

Como se ha dicho anteriormente, las personas estamos hiperconectadas y el reto principal para las empresas es la adaptación de sus estrategias de marketing móvil.

A partir de la llegada de 2007 del smartphone, se ha ido evolucionando la forma de comunicación de la sociedad y las empresas han ido buscando nuevas formas de llegar a ese público conectado en cualquier momento y en cualquier lugar.

Hace dos años que los dispositivos móviles han superado con creces a la conectividad a través del PC. Los sistemas operativos más utilizados en nuestro país son Android e iOS, los dos gigantes en dispositivos móviles en la actualidad.

Los smartphones se utilizan de forma complementaria al PC y a la vez que otros medios, por ejemplo, la televisión. De esta forma surge la necesidad de adaptar las páginas web o las tiendas online de las empresas a los dispositivos móviles, es decir, utilizar diseño responsive.

El diseño responsive también puede aplicarse en forma de aplicación móvil o app, de esta forma, tanto en aplicación como en navegador, se le proporcionará una mayor usabilidad móvil y una buena experiencia de usuario.

El marketing móvil trata de todo tipo de acciones de marketing que podemos realizar en dispositivos en movilidad, los diferentes tipos de acciones que se dan para el marketing móvil son:

  • Publicidad móvil. Display y Search.
  • Presencia en las RRSS.
  • Servicios basados en geolocalización.
  • Mensajería. SMS, MMS, OTT.
  • Contenidos y aplicaciones (Apps).

Tendencias del marketing móvil

marketing móvil tendencias

Las tendencias empresariales de comunicación van encaminadas a la omnicanalidad, es decir, la utilización por parte de los usuarios de diversos canales de comunicación.

El comportamiento de los usuarios está cambiando y estos se mueven a través de diferentes canales, ya sea a través de las diferentes redes sociales, de aplicaciones, navegadores, SmartTv, etc. De esta forma las marcas se adaptan para ofrecer una mejor experiencia para los clientes.

Además, las tendencias que se están dando actualmente y que seguirán evolucionando para ofrecer una mayor experiencia de usuario, se están dando a través de:

  • La realidad aumentada
  • Realidad Virtual: Inmersión total en mundos virtuales.
  • El internet de las cosas: Smartwatches, neveras, bombillas, casas, etc.
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Facebook en el Marketing Digital

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Cuando se habla de Marketing Digital automáticamente a la gente le viene a la mente las redes sociales. Y no van muy mal desencaminados, porque el social media marketing es una parte fundamental en el que forma parte Facebook en el marketing digital.

Dentro de las redes sociales, a la que más potencial se le está sacando, por todas las posibilidades que ofrece, es Facebook. Pero… ¿se saca todo el partido a esta herramienta social para las empresas?

Publicidad de Facebook en el Marketing Digital

Facebook en el Marketing Digital publicidad

Facebook es la red social por excelencia. Actualmente cuenta con unos 2000 millones de usuarios activos en todo el mundo por delante de otras redes sociales, por esa razón es una herramienta clave para la creación de campañas de marketing online en la actualidad.

En este sentido, supone un crecimiento exponencial de Facebook en el Marketing Digital. La gran mayoría de campañas, por no decir todas, de marketing online deben contar con acciones a través de Facebook para obtener buenos resultados.

Existe un sinfín de posibilidades para crear las campañas a través de Facebook adaptadas a cualquier empresa ya sea de venta de productos o de servicios.

No todas las campañas pueden ser iguales para todas las empresas, hay que adaptar las estrategias para alcanzar los objetivos fijados previamente por la empresa. El mensaje será diferente y dependerá de la meta que se quiera alcanzar.

El uso de Facebook en el Marketing Digital

Facebook en el Marketing Digital segmentación

¿Por qué se debe utilizar Facebook como herramienta para crear campañas de marketing digital y publicitarias? Como se ha dicho anteriormente, Facebook tiene aproximadamente 2000 millones de usuarios activos en todo el mundo.

La página de Facebook, al igual que la página web o la tienda online de cualquier organización, es un escaparate que muestra al usuario información de productos, servicios, instalaciones, historia… Pero va mucho más allá, también les enseña la forma de ser de la empresa, lo que piensa, sus inquietudes, la personalidad de la organización…  Es decir, la identidad, los valores y la imagen, todo ello comunica y se dirige a un target concreto con la finalidad de crear una love Brand.

Las campañas de publicidad a través de Facebook se crean a través de Facebook Ads, esta herramienta de publicidad implementada por la red social se dirige directamente al público objetivo que se desee. A través del creador de campañas de Facebook Ads, permite crear una segmentación que dependerá, como se ha dicho anteriormente, de los objetivos y la estrategia.

La segmentación es primordial para que una campaña tenga éxito, y con Facebook Ads se podrá acotar de forma geográfica, por grupos de edad, por sus gustos, aficiones y un largo etcétera para llegar a tu target de forma exacta.

Una infinidad de posibilidades que te permitirá promocionar tu propia página de Facebook, tu negocio, una publicación, etc. Con la finalidad de tener visibilidad, visitas y ventas.

Formas de llegar a tu público de Facebook en el Marketing Digital

Facebook en el Marketing Digital cta

Existen diferentes formas de llegar a tu público a través de Facebook. A parte de las formas y la escritura hay otros factores que ayudan a llegar al público objetivo.

  • Título: Debe de enganchar desde el principio, los usuarios tendrán la decisión de leer el texto en 3 segundos. Un buen título engagement es el formula una pregunta, lance desafíos o se realice algún sorteo o concurso.
  • CTA’s: Los Call To Action o llamadas a la acción, es algo imprescindible en cualquier tipo de promoción. Se deben poner las cosas fáciles a los usuarios si queremos una respuesta o un estímulo positivo por su parte.
  • Diseño: El diseño de la imagen del anuncio es muy importante. Debe impactar y a su vez que motive a tus seguidores a darle a me gusta y a compartirla.

El uso de Facebook en el Marketing Digital es una herramienta de casi obligada utilización. Esta red social permite compartir imágenes, vídeos, textos largos, noticias… para promocionarlos, analizar a la competencia y ayuda a tener más información del público objetivo.

Aunque Facebook sea gratuito, para garantizar el éxito de la campaña, habrá que invertir en publicidad dentro de esta red social. Comprobarás que, con una buena estrategia, se podrá llegar a los objetivos que nos hayamos fijados.

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Servicio de atención al cliente en tiendas online

Una de las herramientas que se debe potenciar para la venta por internet es el servicio de atención al cliente en tiendas online.

El objetivo principal de las empresas online es la venta. Tener un ecommerce que destaque sobre la competencia es posible con la implementación de ciertas herramientas y estrategias.

Por ejemplo, buscar la mejora en el posicionamiento (SEO) del comercio electrónico, ofrecer una distribución y una logística que beneficie al cliente, una estrategia de precios frente a la competencia, ampliar el catálogo de productos… Este tipo de estrategias a seguir son fundamentales para aumentar el número de conversiones.

Otra de las estrategias a seguir por parte de los ecommerce, y de gran importancia para transformar las visitas en conversiones, es la mejora del servicio de atención al cliente en tiendas online.

Aún quedan comercios electrónicos que no disponen de una buena atención al cliente. La imagen del ecommerce queda afectada de forma negativa y repercute en las ventas.

El servicio de atención al cliente en tiendas online, una estrategia importante para generar ventas

Servicio de atención al cliente en tiendas online estrategia

Un aspecto muy valorado por los usuarios que compran a través de internet es un buen servicio al cliente en tiendas online. Supone un aspecto cualitativo en el cual el potencial cliente será partidario de comprar o no en ese ecommerce.

El cliente busca una buena experiencia de compra a través de cualquier página web de venta online. Quiere tener la certeza de que se le ayudará en caso de problema o duda. Si la experiencia de compra es satisfactoria, el cliente recomendará el sitio y volverá a efectuar más compras.

Una estrategia creada para ofrecer una buena atención al cliente supone gran efectividad que se traduce en ventas. ¿Por qué es tan importante tener un buen servicio de atención al cliente en tiendas online? Porque los compradores online se sienten aún muy desprotegidos y dubitativos a la hora de comprar por internet.

No se fiarán de terminar con la compra, a pesar de tener precios mejores que los de la competencia, si no tienen formas de contactar con la empresa. El cliente necesita tener a alguien que le ayude para resolver problemas o dudas en cuanto al producto, el proceso de compra, al envío, el método de pago, tiempo de entrega…

Aspectos a tener en cuenta para ofrecer un buen servicio de atención al cliente en tiendas online

Servicio de atención al cliente en tiendas online aspectos

Lo que desea el cliente es que la empresa de venta online responderá en caso de problemas que puedan surgir durante el proceso, previamente y después de la venta. ¿Qué es lo que busca el potencial cliente de la atención en la tienda online?

  • Cercanía: El usuario busca tener a alguien que le ayude. La amabilidad, la inmediatez, consejos… Es lo que más solicita el usuario. Actualmente, la tienda física está por delante en este aspecto.
  • Información: Como hemos comentado anteriormente, el usuario busca que se le resuelvan dudas y los problemas que puedan surgir en cualquier momento del proceso de compra. Buscan información de los expertos que hay detrás de la tienda online, que les podrán asesorar mejor que cualquier otra persona u opinión.
  • Contacto: El contacto constante (pero no invasivo), será clave para finalizar el proceso de compra. Tras este proceso, estar en contacto preocupándose de que el pedido ha llegado y en el plazo esperado, fidelizará a este cliente. Estar en contacto es básico para generar confianza en la tienda online.

Se trata de aspectos fundamentales para generar confianza ante el usuario que a largo plazo generarán más ventas.

Estrategia multicanal en el servicio de atención al cliente en tiendas online

Servicio de atención al cliente en tiendas online multicanal

La multicanalidad es una estrategia que muchas empresas online están aplicando para llegar a todos los públicos. En el caso de las tiendas online, es una herramienta fundamental para la atención y comunicación de los clientes.

Los mejores canales para la atención de los clientes a través de internet son:

Chat: La colocación de un chat en la tienda online da una seguridad mayor al cliente e inmediatez.

Correo electrónico: Herramienta básica para atender al cliente.

RRSS: Las redes sociales también sirven para la resolución de problemas o dudas a clientes o futuros clientes.

Teléfono: La mejor forma de atender de forma inmediata al cliente.

Whatsapp: Una herramienta de comunicación gratuita, inmediata, con la posibilidad de adjuntar archivos, llamada y chat.

A pesar de tener varios canales, la estrategia multicanal no funcionará si no se atiende de forma correcta a los clientes. La valoración del cliente tras la atención recibida ayudará a la empresa online a mejorar.

Para la obtención de más ventas en tu ecommerce, recuerda que el servicio de atención al cliente en tienda online es básica para ofrecer credibilidad a tu empresa de venta por internet.

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Marketing Digital como proceso para alcanzar tus objetivos

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El Marketing Digital es el complemento perfecto para tu negocio. Es la herramienta ideal para aumentar la notoriedad, crear marca, aumentar la visibilidad, las ventas, etc.

Por esa razón, hay que ver al Marketing Digital como proceso en el que intervienen varios factores, los cuales hay que tener en cuenta a lo largo del tiempo. Como todo proceso, se trata de alcanzar unos objetivos previos.

Por lo tanto, en primer lugar, hay que plantearse el negocio que tenemos o el que queremos crear. A partir de este momento hay que marcarse una meta, los objetivos de ventas, de marketing, etc. Hay que plantear un timming y un presupuesto para alcanzar esas metas fijadas.

Marketing Digital como proceso, la página web

Marketing Digital como proceso para alcanzar tus objetivos web

La página web es el inicio del proceso de Marketing Digital, porque la página web es el escaparate online de tu empresa. Para una tienda online, la página web es lo más importante, porque absolutamente todo tiene que estar perfecto y sobre todo cuidar los pequeños detalles.

Para un negocio su página web es de gran importancia, ya que, a partir de ella, un usuario se convertirá en cliente.

Una página web y un E-commerce con un buen diseño, con información de la empresa, con opiniones veraces, con un buen servicio de atención al cliente y postventa, con la Ley de protección de datos (LOPD) ubicada correctamente… Transmite confianza y ayuda a completar el proceso de compra por parte del usuario.

Por esa razón, el inicio del proceso de Marketing Digital comienza por la página web. Será la base en la cual girará todo el proceso y el resto de fases. Las acciones que se llevarán a cabo para alcanzar los objetivos online tendrán como aterrizaje la web. Una inversión en la página web ayudará a alcanzar las metas propuestas.

Marketing Digital como proceso, el contenido y el contexto

Dentro del Marketing Digital como proceso, una vez creada la página web, el siguiente punto es el contenido y el contexto.

El contenido es fundamental en una web o un comercio electrónico, es la información que se va a transmitir al usuario y potencial cliente. El contenido sin un contexto no es nada, entre los dos deben de complementarse, y de esa unión nacerá un contenido de interés para el público online.

El contenido tiene que ser una combinación entre comercial y no comercial, es decir, muchos usuarios desean contenidos que le aporte un valor añadido para finalizar el proceso de compra.

Una estrategia de marketing de contenidos que dará sus frutos en el medio y el largo plazo, el cual se deberá compartir junto a otras herramientas de difusión. Un contenido de calidad que será una inversión en dinero, tiempo… pero que dará resultados.

Marketing Digital como proceso, los medios digitales

Marketing Digital como proceso para alcanzar tus objetivos web chat

Ese contenido creado en tu página web hay que difundirlo con las herramientas adecuadas, por esa razón hay que elegir los medios digitales adecuados para poder llegar al público deseado. La segmentación es importante para ofrecer los productos adecuados a tu público.

¿Cuáles son los canales en los cuales vale la pena invertir para llegar a nuestro target? Existen varios canales en los que debemos hacer hincapié, porque ayudan en gran medida a convertir a los usuarios en clientes:

  • SEO: En el posicionamiento orgánico de los buscadores, las palabras claves son contenido indispensable para colocarte en los primeros puestos de buscadores como Google, Bingo Yahoo.
  • SEM: Es el contenido pagado de los buscadores, que ayuda a los usuarios a encontrar lo que necesitan en una primera búsqueda.
  • Email Marketing: Tener una buena base de datos es fundamental para llegar a tu público. Con este canal de Marketing Digital, la ratio de conversión es muy elevada si tienes una estrategia fuerte.
  • Publicidad en RRSS: Es una de las herramientas que funciona muy bien a corto plazo. Dependiendo de la estrategia de marketing a través de las redes sociales, se obtendrá más visibilidad, ventas, seguidores…
  • Chat en Web: Una opción que poco a poco se va implementando cada vez más en las páginas web y en especial en las tiendas online. Es una ayuda al usuario la cual transmite confianza y un valor añadido para resolver dudas y aumentar las ventas.

Marketing Digital como proceso, los medios sociales

Marketing Digital como proceso para alcanzar tus objetivos social media

Las redes sociales son muy importantes para crear una comunidad de usuarios con gustos parecidos a los de tu marca. Gracias a los medios sociales y las acciones llevadas a cabo puedes convertir a tu empresa y a tu marca en una love Brand.

Los medios sociales ayudan a la comunicación entre empresa y usuario. La cercanía, la inmediatez y el servicio de atención al cliente son algunos de los beneficios de las RRSS.

Estos te permiten compartir contenidos audiovisuales, imágenes, noticias de interés y contenidos de nuestra web para que el usuario acceda y se interese por los productos o servicios que ofrecemos. Información de utilidad que llevarán a los usuarios a comprar nuestros productos.

Marketing Digital como proceso, la reputación

La reputación es un concepto de gran importancia para la comunicación corporativa de las marcas. Es necesario que las empresas tengan un manual de crisis para evitar que se dañe su imagen en una crisis reputacional.

Porque la reputación es la opinión que los clientes y usuarios que tienen de cualquier empresa. Todo comunica y todo cuenta para los clientes, son exigentes y tenemos que ofrecer lo que desean con las expectativas que se habían creado previamente.

Por esa razón, la reputación es una herramienta clave para las marcas. Los que aman tu marca te defenderán de los detractores y con una buena inversión en reputación, imagen, identidad y valores, será una ayuda muy positiva a tener una comunidad de seguidores fuerte y un fuerte aliado para conseguir más seguidores de calidad.

Marketing Digital como proceso, los influencers

Marketing Digital como proceso para alcanzar tus objetivos influencer

El prescriptor 3.0 o los Influencers, son personas que tienen un gran número de seguidores y que ofrecen credibilidad a su público.

Y es que estos Influencers o prescriptores digitales pueden ser famosos (deportistas de élite, actores, cantantes, etc.) u otro tipo de influencer, el personaje que poco a poco se ha ido creando un nombre en internet y ha ganado adeptos.

Los youtubers son un ejemplo de ello, personas que gozan de gran credibilidad y que tienen un gran número de seguidores, aunque no tanto como los famosos. Este tipo de influencer son una gran ayuda para dar a conocer una marca, un producto, como maestro de ceremonias en eventos…

Una buena inversión dará muy buenos resultados a la empresa siempre que se establezca de forma correcta la estrategia de Marketing Digital.

Marketing Digital como proceso, los dispositivos móviles

Marketing Digital como proceso para alcanzar tus objetivos smartphone

Dentro del Marketing Digital como proceso debemos tener en cuenta la tendencia de los usuarios a utilizar los dispositivos móviles en cualquier lado.

La adaptación a dispositivos móviles como las tablets y sobre todo para el smartphone, es imprescindible para las empresas. El diseño responsive de las páginas webs y de los comercios electrónicos, y la creación de una estrategia de contenidos para estos dispositivos hará que la conversión de las ventas aumente.

Un diseño adaptado al smartphone supone una experiencia de compra eficiente, rápida y satisfactoria para nuestros clientes. Y además, una estrategia de Marketing Digital basada en el smartphone ofrecerá a los usuarios contenidos de calidad y que reaccionen de forma positiva e inmediata.

Estos factores son de suma importancia en el Marketing Digital como proceso hacia la consecución de los objetivos marcados. Todos ellos, unidos y coordinados ayudarán a tu negocio a obtener más visitas, más ventas o la meta que te hayas marcado.

¿Necesitas una estrategia de Marketing Digital para tu negocio? No dudes en contactar con nosotros.

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Factores para crear tu tienda online

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Muchas empresas son conscientes de la importancia de estar en internet. Estudios recientes demuestran que cada vez más se compra a través de internet. La facilidad de comprar a través de las tiendas online, de los métodos de pago, de los envíos y de la devolución y los cambios de los artículos.

Por esa razón, muchos empresarios quieren dar el paso a tener una tienda online, pero hay que saber que existen una serie de factores para crear tu tienda online.

Muchas personas creen que es muy fácil crear un negocio online, se crea un ecommerce y a vender. Lo que no tienen en cuenta es que si no te encuentran no te pueden comprar, además se debe tener en cuenta la conversión, es decir, que los usuarios te compren y por supuesto la fidelización, que te vuelvan a comprar.

Estos y muchos más factores a tener en cuanta antes de crear tu tienda online son fundamentales para que tu proyecto tenga éxito. Lo importante, no es tener una tienda online lo más barata posible y a ganar dinero; para nada, la inversión en publicidad en un proyecto online debe ser al menos de un 20% del coste del proyecto.

Varios factores para crear tu tienda online

Antes de crear una tienda online existen varios factores que decantarán el éxito o el fracaso de tu negocio en internet.

Factores para crear tu tienda online, la plataforma

Factores a tener en cuenta antes de crear tu tienda online plataforma

Elegir la plataforma adecuada es clave para evitar problemas a corto, medio y largo plazo. En Gsoft como expertos de Magento y Prestashop en Valencia recomendamos elegir una de estas dos plataformas para un proyecto serio de venta online.

Prestashop: Para un comercio electrónico de tamaño mediano, con un catálogo de productos con poca extensión es el más indicado para un proyecto de tienda online.

Magento: Para un ecommerce con gran cantidad de productos y un proyecto importante de negocio escalable, Magento es la plataforma idónea para la creación de tu tienda online.

Factores para crear tu tienda online, el alojamiento

Una carga de una tienda online lenta se traduce en tiempos de carga demasiado largos y con ello la pérdida de clientes. Por muy bonita que sea tu página y el diseño tan espectacular que tenga, aunque sea un factor relevante a la hora de conseguir ventas, si posee una carga lenta, se pierden clientes.

Esto es un problema que deriva del alojamiento de tu tienda online. El hosting es muy importante, sobre todo, para tiendas online con un gran número de productos. Para tiendas online con un catálogo de productos extenso es de gran importancia adquirir un hosting dedicado o VPS (Virtual Private Server).

Factores para crear tu tienda online, la diferenciación

Factores a tener en cuenta antes de crear tu tienda online diferenciación

En la gran mayoría de casos, cuando abrimos una tienda online es para vender productos de otras marcas.

Hay mucho emprendedor que vende sus propios productos y únicos en su tienda online, pero en otras ocasiones podemos encontrar un ecommerce como empresas de tecnología, de deportes, de ropa… que venden productos de diferentes marcas con mucha competencia detrás.

La diferenciación es un aspecto fundamental en estos negocios de venta online. Se debe personalizar el comercio electrónico para que se vea totalmente diferente. Las descripciones de los productos, la creación reviews o las fotografías de los artículos, tienen que respirar la esencia de la empresa, de esta forma serás diferente frente a tu competencia.

Factores para crear tu tienda online, el análisis de la competencia

Factores a tener en cuenta antes de crear tu tienda online competencia

Un análisis de la competencia es primordial, no solo para abrir una tienda online, sino para lanzarte a crear cualquier negocio.

Se debe hacer un estudio de los competidores. Qué hacen, sus puntos fuertes, sus debilidades… Todo esto te ayudará a ofrecer a los clientes las carencias que tienen otras empresas de venta online.

Será una gran ventaja frente a tu competencia, ya que te inspirarás en lo bueno de cada uno de tus competidores.

Factores para crear tu tienda online, la estrategia

En la época actual de gran auge de ventas online, con una competencia fuerte para ver quién vende más, el consumidor es el protagonista de todo ello.

Por esa razón, la estrategia a seguir para la venta de productos debe ser diferente a la competencia, es decir, una tienda online de nueva creación no podrá competir en precios con otra que ya lleva tiempo en el mercado.

La estrategia es dirigirte a tu público objetivo o target concreto, no puedes llegar a todo el mundo. Se debe buscar un nicho de mercado y especializarse en ello. Ofrecer un mejor servicio postventa, la atención al cliente, método de envío… Todo suma para ofrecer lo que otras empresas de venta online más veteranas no ofrecen.

Factores para crear tu tienda online, el Marketing Digital

Factores a tener en cuenta antes de crear tu tienda online SEO

Como hemos dicho antes, la inversión (que no es un gasto) en publicidad y en marketing es muy importante a la hora de despegar un negocio. Se debe tener una buena partida en el presupuesto para la inversión en publicidad, esto se traduce en visibilidad y sobre todo darnos a conocer, a nosotros y a nuestros productos.

Existen muchos factores para crear tu tienda online, pero también muchos de Marketing Digital:

  • El posicionamiento orgánico de buscadores (SEO)
  • Las acciones de otras personas que nos benefician (Influencers, clientes, marketplaces…)
  • Los medios pagados (publicidad, mejoras en la web, eventos…)

Un sinfín de posibilidades que ayudarán a tu ecommerce a crecer, dependiendo de lo que queramos y de la inversión, y de esta forma obtener resultados más a corto o a largo plazo.

Factores para crear tu tienda online, las opiniones

Factores a tener en cuenta antes de crear tu tienda online opiniones

Los consumidores pueden ser tus aliados o tus detractores. Las opiniones de los consumidores cuentan y mucho. En esta era tecnológica y de alta competitividad, las opiniones de los clientes son de gran importancia para la decisión en la compra de los productos.

Existen tiendas online y páginas de Facebook de la empresa, que contienen opiniones creadas a partir de perfiles falsos. Las opiniones deben ser veraces y demostrables.

Todas las opiniones son válidas, hasta las negativas. Estas últimas pueden afectar de forma negativa a la imagen de la empresa de venta online, pero son de gran ayuda para mejorar el servicio a los usuarios.

No hay que llevarlo a terreno personal, una buena atención a un cliente insatisfecho puede cambiar la opinión del mismo y convertirse en comentario positivo.

Estos han sido algunos de los más importantes factores para crear tu tienda online. En Gsoft, como expertos en Magento y Prestashop en Valencia, te asesoraremos y te ayudaremos a crear tu ecommerce, tu estrategia de venta y de Marketing Digital.

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Estrategias de Marketing Digital para Pymes

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¿Acabas de crear tu empresa y necesitas diferentes estrategias de Marketing Digital para Pymes y dar a conocer tu negocio? ¿Eres una empresa con una larga tradición y quieres dar el paso al mundo online? ¿O puede que seas una empresa que ya está metida en el mundo online, pero sin una estrategia para logar tus objetivos?

Las estrategias de Marketing Digital para Pymes son una forma de llegar a tu público objetivo en menor tiempo y a un coste más reducido que la publicidad tradicional. Porque el Marketing Digital, al fin y al cabo, es eso, publicidad para tu negocio.

Existen muchas estrategias de Marketing Digital para Pymes que se pueden llevar a cabo para promocionar tu negocio, pero los resultados no serán los esperados y pensarás que el Marketing Digital no funciona, cuando en realidad es una herramienta muy potente y con mucha efectividad, sea cual sea el negocio.

Estrategias de Marketing Digital para Pymes que funcionan a la perfección

Email Marketing

estrategias de marketing digital para pymes email

El email marketing es una estrategia muy importante para convertir las visitas a tu página web o tienda online en clientes. De esta forma se aumentarán las ventas en tu negocio, ya sea tanto en tienda física como en tu ecommerce.

Una forma de enviar información personalizada al cliente, a través del correo electrónico con ofertas o lanzamientos de nuevos productos.

En tu página web o tu tienda online debes poner una opción para la suscripción de newsletter o boletín de noticias. Las personas interesadas te darán el correo electrónico para recibir más información acerca de los productos o servicios que ofreces y que tienes a la venta (o tendrás).

Recuerda que tanto la escritura como los títulos, deben ser lo suficientemente atractivos para que la campaña tenga efecto. Una llamada a la acción para que las personas lean tu correo.

Marketing de contenidos

El marketing de contenidos se refiere a la publicación de contenidos que están relacionados con los productos o servicios de tu empresa. Estos contenidos pueden ser audiovisuales, artículos, juegos, etc.

Esto es una forma de atraer de atraer al público a través de contenidos atractivos y que aumenten los seguidores. Puede ser a través de artículos para el blog o a través de las RRSS, enlazando la url de tu web o el producto, para que lo compren en el contenido que esté relacionado con ese producto.

Marketing en RRSS

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El Marketing a través de las redes sociales es otra de las estrategias más importantes actualmente. Casi un 90% de las personas que utilizan internet, también hacen un buen uso de las redes sociales y muchos de ellos son usuarios muy activos.

Por esa razón, el marketing a través de las RRSS es una estrategia muy efectiva que proporciona visibilidad y conversiones.

Las principales redes sociales cuentan con una gran cantidad de seguidores. Por ejemplo, Facebook tiene 1,44 billones de usuarios, Twitter e Instagram cuentan con más de 300 millones de usuarios; y Pinterest posee poco más de 100 millones de usuarios. Muchas personas, muchos posibles clientes a los cuales llegar a través de las redes sociales.

Si se quiere más seguidores y ventas, se debe invertir en la publicidad de estas herramientas sociales. Una forma rápida de llegar a un gran número de personas en poco tiempo.

SEO

El SEO es una técnica de posicionamiento orgánico de tu página web en los buscadores de internet, como por ejemplo Google o Bing.

Debes encontrar las palabras clave adecuadas para tu página web, puedes hacerlo a través de Google AdWords. De esta forma podrás ver que palabras buscan los usuarios a través de motores de búsqueda. Además, podrás elegir las palabras que necesites para diferenciarte de la competencia.

¿Dónde colocar esas palabras clave dentro de mi web? En títulos, encabezados, en el texto, en las imágenes, etc.

El posicionamiento SEO requiere un pequeño esfuerzo comparado con los resultados que se pueden obtener. No olvides escribir contenido de calidad y recuerda que las redes sociales también ayudan a mejorarlo.

Web responsive

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El diseño de tu página web o tu tienda online debe ser responsive. Actualmente, se utiliza con mayor frecuencia la Tablet y el Smartphone para comprar a través de internet.

Por esa razón, se tienen que realizar diseños adaptados a los dispositivos móviles. Para ofrecer al cliente una experiencia de compra más rápida y eficiente, en cualquier lugar y a cualquier hora del día.

Al combinar estas estrategias descubrirás que puedes atraer a potenciales clientes y verás aumentar las ventas. Las estrategias de Marketing Digital para Pymes, no suponen un gran desembolso económico observando resultados casi inmediatos.

En Gsoft somos expertos en la creación de un Plan de Marketing Digital para tu empresa. Olvídate de establecer una estrategia online para tu marca, nosotros la llevamos a cabo con resultados óptimos.

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E-commerce Awards España 2017

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La semana pasada tuvo lugar la octava edición de los E-commerce Awards España 2017. Una ceremonia que se celebró en Madrid y que asistieron más de 200 empresas líderes del sector ecommerce y digital para premiar las empresas más destacadas en estos ámbitos.

Los E-commerce Awards España lleva celebrándose desde el año 2009 y están convocados por el Club Ecommerce. Una edición de gran éxito tanto de convocatoria, como de asistencia, de organización, además de su puesta en marcha y su ejecución.

Los finalistas y los ganadores en las diferentes categorías se reunieron en los Jardines del Museo Lázaro Galdiano, en el cual se celebró un cocktail con networking.

Diferentes categorías premiadas en los E-commerce Awards España 2017

e-commerce awards espana 2017 tienda online

Un éxito total de los E-commerce Awards España 2017. Empresas de diferentes sectores se dan cita para descubrir su gran trabajo en diferentes categorías y su adaptación a la era digital. Para  e-commerce como el marketing digital tienen una gran relevancia no solo la venta online, sino su adaptación a las nuevas exigencias de los usuarios.

Las categorías galardonadas fueron:

Mejor Startup 2017

Primero en esta categoría, se analiza las mejores empresas que desarrollan productos y servicios innovadores, que son muy deseados para los usuarios y se orienta hacia el cliente.

En esta edición, el ganador fue la empresa de alimentación Lola Market. Una empresa de venta online que ayuda a los clientes a hacer su compra semanal y se la envían a casa. Una solución práctica y efectiva para los tiempos actuales.

En el segundo puesto se sitúa Clicars por su idea revolucionaria de compra-venta de coches, y en el tercer puesto, la tintorería online Lavanapp.

Mejor estrategia Cross Border 2017

La venta online es muy importante para los negocios, pero vender fuera del país requiere una gran estrategia. Por esa razón, se premia la mejor estrategia Cross Border, para expandirse fuera de las fronteras de nuestro país.

Este año el ganador es Big Buy, una tienda online adaptada a 24 idiomas para la venta en Europa. En el segundo puesto se sitúa masaltos.com con la venta de zapatos con alzas y en el tercer puesto Justfab, una tienda de moda para mujer.

Mejor estrategia Mobile 2017

La adaptación a los dispositivos móviles es esencial en la actualidad. Es por ello que la sociedad utiliza cada vez más el smartphone para la compra online. En esta categoría las mejores empresas han sido la farmacia online PromoFarma, Orange y el buscador de gimnasios Gym for less.

e-commerce awards espana 2017 multicanal

Mejor estrategia Omnichannel 2017

Igualmente la estrategia multicanal es una de las tendencias de muchas empresas de venta online. En esta edición el ganador fue neck & neck, seguido de Carrefour y Leroy Merlin.

Mejor estrategia de Transformación Digital 2017

La digitalización y la adaptación de las páginas web o directamente de un negocio, es de gran importancia para la venta online en la actualidad. Las empresas que este año se han adaptado perfectamente al mundo digital han sido Iberia Express, B the travel Brand (de Barceló viajes) y la ortopedia Queraltó.

Mejor estrategia de Marketing Digital 2017

Un e-commerce sin una estrategia de marketing digital, se queda en el olvido. No llega a los clientes, no se hace ver y hay que estar en constante inversión para generar visitas que se traducen en ventas. Por esa razón, el marketing digital es esencial para el e-commerce, deben ir siempre de la mano.

En esta octava edición la empresa con la mejor estrategia digital del año ha sido la marca de gafas de sol Hawkers. Le sigue Movistar y la tienda online de moda para mujer, niñas y niños Percentil.

Mejor Líder Digital 2017

En esta categoría se premian a las personas que están detrás de las marcas y que logran el éxito de la empresa. Profesionales de prestigio, líderes y expertos del sector. En este caso tenemos a Nico Bour de la empresa de venta de vinos uvinum, Rafael Sánchez Sendarrubias de Carrefour y Eduardo Zamácola de neck & neck.

Mejor empresa Digital España 2017

Finalmente llegamos al mejor galardón de los E-commerce Awards España 2017. La mejor empresa digital de España es, por segundo año consecutivo, Promofarma. Por su estrategia digital, por el aumento de sus ventas, por su gran expansión. Una gran empresa online que año tras año evoluciona de manera exponencial.

En segundo puesto encontramos a la tienda online de relojes de madera y accesorios MAM. Y el tercer puesto es para tienda de alquiler de motos Cooltra.

Del mismo modo en Gsoft somos conscientes de la adaptación de los negocios para la venta online. Nosotros te ofrecemos un servicio online integral. Como expertos en Magento y Prestashop creamos y diseñamos tu tienda online para que ofrezcas a tus clientes la mejor experiencia de compra. Además, acompañamos nuestro desarrollo con Estrategia Digital y planes tácticos de marketing digital 360º. ¿Tienes un proyecto? ¿Quieres ser el próximo galardonado en los E-commerce Awards España por tu tienda online?

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Marketing Digital y Tienda Online, unidos para siempre

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La unión entre tienda online y marketing digital es muy importante para que un negocio tenga éxito a través de internet.

Una tienda online supone dedicarle muchas horas de trabajo. Tras tener montados los pilares de tu negocio online, llega la fase de dar a conocer tu tienda online.

¿Qué inversión debemos hacer para dar a conocer nuestra tienda online? Toda la necesaria. Debemos saber que la fase de difusión de nuestra web de venta online es muy importante, se debe dar a conocer en diferentes medios. Si no se conoce no llegarán ni las visitas, ni las ventas.

Visibilidad con Marketing Digital para tu tienda online

No solo se trata de tener el mejor producto del mercado y sacarlo a la venta. Hay que ofrecer a los usuarios la mejor experiencia de compra posible, ya que eso se traducirá en fidelización y en recomendación a otros usuarios, familiares y amigos. Pero, si no se da a conocer nuestro negocio… ¿Quién vendrá a comprarnos?

En ocasiones es recomendable hacer una promoción de tu tienda online previa al lanzamiento. En primer lugar, hay que realiza un análisis del sector, de la competencia, del público objetivo, … Y marcar una estrategia y unos objetivos para llegar al target deseado.

La visibilidad es imprescindible para un negocio online, ‘si no te ven, no existes’. Buscar nuevos nichos de mercado para tu negocio online debe ser un objetivo clave para diferenciarse de la competencia existente, a través de una comunicación tanto offline como online.

Técnicas de Marketing Digital para tu tienda online

Medios propios, para conseguir posicionamiento

Marketing digital seo

Una estrategia bien marcada para nuestra web de venta online ayudará a crear un buen posicionamiento de nuestra tienda online.

El posicionamiento orgánico en buscadores (SEO), supone un gran trabajo con muy buenos resultados a largo plazo. Un trabajo que se debe realizar de manera constante, ya que es de gran efectividad y más económico que la publicidad pagada.

Algunos de los factores a tener en cuenta para un buen SEO:

  • Backlinks: Enlaces desde páginas relevantes hacia nuestra web.
  • Blog: Promoción de productos o servicios a través de la escritura de posts introduciendo las palabras clave.
  • Marketing de contenidos: Contenidos de importancia y con valor al usuario (vídeos, infografías, SlideShare…)
  • Palabras clave: Lo más importante para construir las bases de tu tienda online.
  • Posicionamiento natural: Metadescipciones, atributos Alt de las imágenes de tu tienda online, las urls y los títulos de la web (H1, H2, H3), son factores básicos para el posicionamiento.

Medios ganados, acciones de otras personas

  • Apariciones en distintos medios: Las notas de empresas enviadas a diferentes medios supone visibilidad y credibilidad a tu negocio.
  • Guest blogging: Personas con popularidad que invitas para escriban en tu blog y que tu marca aparezca en otros blogs.
  • Influencers: Prescriptores con prestigio que influyen en la opinión de las personas.
  • Marketplaces: Plataformas de venta online conocidas en las que muchas personas acceden para sus compras (Amazon, eBay, Alixpress…).
  • Satisfacción del cliente: Una venta satisfactoria convierte al usuario en prescriptor a su familia, amigos y otros usuarios en internet.

Medios pagados, una inversión que se traduce en ventas con inmediatez

Marketing digital publicidad

  • Campañas on y off: La combinación de campañas publicitarias online y offline suponen una mayor visibilidad de nuestro negocio. Las acciones de streetmarketing implementadas con redes sociales aumentan las visitas a tus RRSS y tu tienda online.
  • Diseño y usabilidad: Un diseño bonito, responsive (adaptado a todos los dispositivos), junto a una web intuitiva y con ayudas hacia la compra del usuario, supondrá más ventas en nuestra tienda online.
  • Eventos offline: La organización o participación en eventos relacionados con nuestro negocio online, llama la atención de la gente y nos hace ser más visibles.
  • Publicidad en internet: La publicidad pagada de internet o SEM, nos ayuda a tener más visibilidad en los motores de búsqueda. Google AdWords o Google Shopping ofrecen un mayor tráfico a nuestra web y sobre todo a maximizar el retorno sobre la inversión (ROI).

En Gsoft te ofrecemos un servicio online integral. Como expertos en Magento y Prestashop creamos y diseñamos tu tienda online para que ofrezcas a tus clientes la mejor experiencia de compra. Además, acompañamos nuestro desarrollo con Estrategia Digital y planes tácticos de marketing digital 360º.

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¿Qué debe tener una estrategia de comercio móvil?

Privalia acaba de hacer públicos sus datos sobre el peso del canal móvil en sus cifras de ventas. Las aplicaciones móviles suponen ya el 20% de las ventas, con un peso importante de los smartphones dentro del canal. Hablamos con Ferran Güell, director de marketing de canales e innovación de la compañía, sobre cómo hacer una estrategia de m-commerce exitosa.

¿Qué debe tener una estrategia de comercio móvil para tener éxito?

Para empezar, es clave tener muy claros los objetivos del canal y priorizar unas soluciones u otras en función del modelo de negocio. La primera consideración clave es si su estrategia de contenidos justifica la apuesta por desarrollar apps. Si es el contrario, debería centrarse en ofrecer únicamente soluciones de mobile web.

Las posibilidades de éxito de una app están directamente relacionadas con su frecuencia de uso. Si tu modelo de negocio genera una amplia base de clientes fieles que te visitan muy a menudo, deberías apostar por empujar fuertemente el desarrollo de apps. Así mejorará la experiencia de tus clientes. También es aconsejable complementar esta estrategia con una optimización de tu web para la navegación desde móvil. Si es el contrario, las probabilidades de que tus apps caigan en desuso son mucho más elevadas. En ese caso deberías centrar tus esfuerzos y prioridades en implantar una solución de web móvil. Redefinir tu estrategia de contenidos y conseguir incrementar la frecuencia de visitas antes de lanzar una app. Una vez tienes clara la estrategia a seguir, es clave que la diseñes pensando en tres aspectos: rapidez, sencillez y utilidad.

Para terminar, necesitas un buen plan de promoción. Recomiendo que pongas foco inicialmente en conseguir que adopten el canal mediante técnicas de promoción interna. Aprovecha esta fase para ajustar mensajes y entender al máximo las dinámicas de uso del canal. Si no consigues atraer el interés de tus propios clientes para el uso de este canal, ni retenerlos como visitantes recurrentes no es aconsejable que inviertas fuera para captar nuevos clientes. Si pasas esta primera fase con éxito, debes, plantearte incrementar tu presupuesto de inversión en marketing para conseguir una mayor base de clientes movilizados.

¿Qué aporta a una compañía conseguir que el 20% de las ventas lleguen por móvil?

La rotura de las barreras espaciales y temporales ha sido una de las claves del desarrollo de Internet. Hemos podido acceder cómodamente a tiendas online de cualquier lugar del mundo y abiertas las 24 horas del día. La movilidad supone un paso más allá que rompe con la última barrera. Habilita un espacio para que estemos realmente disponibles para nuestros clientes siempre.

Un 75% de nuestro tráfico móvil se origina en smartphones, y esto es algo muy relevante. Siempre hemos tenido claro que la auténtica guerra está en el smartphone porque es el dispositivo que todos los clientes llevan consigo todo el tiempo.
Que un 20% de nuestras ventas ya se originen en dispositivos móviles nos aporta varios aspectos importantes. La confianza de que estamos dando pasos correctos para aprovechar la enorme oportunidad de estar siempre disponibles para nuestros clientes. Una mayor capacidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y conseguir una mayor fidelidad de los mismos. La convicción de que estamos estableciendo fuertemente las bases que nos permitirán seguir diferenciándonos de nuestra competencia.

¿Hay futuro para los que se quedan al margen del mcommerce?

El móvil se está convirtiendo en una herramienta decisiva para ayudar a las personas en sus decisiones de compra. Bien sea porque compran directamente desde su dispositivo móvil o porque simplemente lo utilizan como herramienta para buscar información antes de la compra. La realidad es que el peso que tiene y va a tener a futuro en cualquier proceso de compra va a ser muy relevante. Esto va a afectar de forma muy directa no sólo a los negocios online, sino a los negocios offline. El móvil es el vehículo que va a fusionar el online con el offline. Veremos una auténtica revolución en el comercio tradicional producto de la aparición de nuevas soluciones de movilidad. Creo que las compañías que se adapten a esta realidad serán más competitivas.

¿Puede cualquier compañía de venta online lanzarse a este canal de venta?

No incluir en la estrategia de compañía el desarrollo del canal móvil implica asumir pérdida de competitividad a presente y a futuro. Toda compañía de venta online debería tenerlo en sus planes.

¿Cómo habéis incentivado la compra o el acceso desde el móvil? ¿O es algo que ha llegado de forma natural?

Llevamos dos años poniendo mucho foco y esfuerzo en el desarrollo del canal. Hemos centrado nuestras prioridades en las apps, ámbito en el que hemos lanzado desarrollos para iPhone, iPad y Android. Hemos implantado también la versión móvil de nuestro sitio web. Inicialmente empezamos sólo con promoción interna sobre nuestra base de clientes, utilizando espacios promocionales en nuestra web y apoyándonos en comunicaciones vía email. En el último año hemos complementado esta actividad con un plan de marketing móvil orientado a conseguir descargas de nuestras aplicaciones de iPhone, iPad y Android. Actualmente estamos testando diferentes redes y soportes. A día de hoy hemos superado ya los 1,5 millones de descargas y seguimos incrementando la base instalada a buen ritmo.

Fuente:

http://networkedblogs.com

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10 errores clave que debe tener bien cubiertos toda tienda online

En los más profundo de la crisis, el comercio online en España se encuentra en un momento álgido, con subidas en el último año del 25% y duplicando cifra de negocio en los dos últimos años, está siendo una vía de escape para muchos emprendedores que hartos de esperar una oportunidad han decidido crearla.
La consultora de e-Commerce Thatzad, ha recopilado los errores clave que debe tener bien cubierto todo negocio que quiera empezar a vender online con una estrategia profesional.

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1.No servir correctamente el producto o servicio contratado

Es una obviedad, Internet sigue generando cierta desconfianza así que debemos compensarlo ofreciendo un servicio impecable, productos de calidad, en perfecto estado, bien embalados, sin fechas, a punto de caducar…

En la era de las redes sociales, dar un mal servicio corre como la pólvora. No sólo perdemos a un Cliente, podemos estar propiciando una crisis de reputación online de la que sea imposible salir.

2.Retrasos en la entrega o plazos de envío elevados

La gente, cuando va a una tienda paga y se lleva el producto al momento, esa ventaja no la tenemos en la mayoría de ventas online así que hemos de intentar ofrecer tiempos de entrega muy ajustados. No todos los productos son iguales, somos más permisivos con plazos de entrega elevados en productos de artesanía, piezas exclusivas, grandes descuentos,…

La clave es cumplir el plazo acordado, sea más o menos largo. Para ello es muy importante una correcta gestión de stocks y su reflejo en los productos de la web.

Existe un caso en Estados Unidos donde una empresa muy importante sirvió con una semana de retraso todos los regalos de Navidad, la avalancha de devoluciones y el revuelo formado en la red les llevó a la quiebra.

3.Fallos de usabilidad y barreras de compra

A no ser que tengamos un producto que no se pueda conseguir de otra forma o que tengamos el mejor precio con diferencia, hemos de hacer que comprar en nuestra tienda sea muy sencillo y no genere dudas. No podemos dar un solo motivo para que nuestros visitantes se vayan sin comprar.

La navegación debe ser muy sencilla e intuitiva, los pasos de compra muy claros y lo más breve posibles y evitar cualquier posible barrera ofreciendo la información que puedan necesitar en cada momento: ¿Cuáles son los gastos de envío? ¿Cuánto tardan en entregarlo? ¿Cómo puedo saber mi talla? ¿Qué pasa si no me va bien?

4.No cuidar el producto

Sigue siendo habitual encontrar tiendas online que muestran el producto en fotos diminutas o con muy mala calidad. Ya no sólo por la poca profesionalidad que estamos transmitiendo, quién se compra un vestido, una joya o un mueble sin ver perfectamente todos los detalles, sin conocer las medidas o sus características técnicas.

Es fundamental disponer de buenas fotografías de producto y mostrarlo desde varios ángulos. La próxima generación de tiendas online mostrarán los productos con videos como ya podemos ver tiendas punteras.

5.Tener una mala política de precios

Internet es la forma más sencilla para comparar precios. Si tenemos un producto exclusivo es más complicado, pero si vendemos la misma marca y producto significativamente más caro que nuestra competencia es seguro que perderemos la venta. Podemos ofrecer el mejor servicio, los plazos de entrega más bajos, la mejor imagen corporativa, pero si no tenemos una buena política de precios nuestra tienda estará en seria desventaja.

Hay modelos de negocio donde es obligatorio tener personal permanentemente vigilando los movimientos de precios y ofertas de la competencia. Y no sólo precios: gastos de envío, descuentos, recargos o promociones.

6.No transmitir personalidad

¿Qué es lo que primero vemos cuando llegamos a una tienda online? su imagen y su diseño gráfico, en apenas 3 segundo percibimos si estamos ante una tienda online seria y potente, eso genera confianza e invita a seguir navegando por la web.

Y muchas veces no estamos diciendo que tenga que ser un diseño muy elaborado o que tenga que seguir la moda de diseño web minimalista de los últimos tiempos. Debe transmitir nuestra personalidad ya que es el principal elemento comunicador.

7.No transmitir seguridad.

Existe un amplio número de usuarios de Internet sigue sin comprar online por desconfianza. Eso se traduce en que si un comprador potencial está convencido con el producto pero no tiene seguridad con el pago, la empresa, devoluciones, etc,… se irá.

Recomendamos, poner muy claro la información de atención al Cliente (con mail y teléfono), mostrar todos los datos de la empresa hay detrás (cumpliendo la LSSI), dónde está, formas de pago segura, cómo devolver un producto,… recomendamos poner una sección de Preguntas donde se explique con detalle cualquier duda que pueda tener un Cliente.

8.No ser transparente con los pagos

En ocasiones el precio es muy importante pero debemos ser muy claros con el coste final de un producto o servicio. Una barrera para la venta online puede ser el no saber de antemano cuáles son los gastos de envío o los impuestos no incluidos en el precio.

También genera mucha desconfianza cobrar recargos según la forma de pago o tasas adicionales no incluidas en el precio. De igual forma hemos de explicar bien la letra pequeña de las promociones y asegurarnos de que las ofertas o descuentos vigentes funcionen correctamente.

9.Destinar la mayor parte del presupuesto a la creación de la tienda y no a la captación de tráfico cualificado

Nuestra tienda online debe ser impecable y una buena tienda no es barata, pero si invertimos todo en la tienda perfecta y no destinamos presupuesto suficiente a la captación de Clientes potenciales pocas ventas realizaremos.

Cuando se define un plan de marketing online hemos de pensar que un porcentaje del presupuesto se debe destinar a la web pero debe asignarse otro a trabajar con una agencia de e-Marketing las campañas de Adwords, el SEO, las acciones de mail, afiliados, redes sociales, etc,…

10.No medir los resultados

Como en cualquier negocio hemos de tener un plan de marketing con una hoja de ruta muy clara pero debe ser flexible, hemos de aprender qué productos interesan a los visitantes, cómo llegan esos visitantes o cómo navegan por nuestra tienda.

Hemos de probar versiones, nuevas campañas. Sólo midiendo los resultados de todas las acciones que realicemos podremos extraer conclusiones y optimizar el plan de marketing hasta conseguir nuestros objetivos.

Cada proyecto es distinto y requiere una estrategia concreta, hemos de ser capaces de descubrir nuestras fortalezas y nuestras debilidades. Desde Thatzad.com apuntan dos claves que deberían marcarnos el camino para sacar el máximo rendimiento a nuestra tienda online: Pensar siempre en el Cliente y Diferenciarnos de la competencia.

Fuente: http://www.the-emagazine.com

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Los 8 componentes de la confianza online

Tener una presencia en todos los canales digitales, crear y mantener la confianza con tu público objetivo es un factor clave de éxito en el crecimiento de tu  negocio. A continuación se muestra un gráfico con los 8 componentes de la confianza online.

Según Tristan Elosegui son pocas cosas y muy claras y estoy totalmente de acuerdo con el:

  1. Verdad: practica la comunicación honesta y admite tus errores. Mentiras, medias verdades, excusas y no asumir la culpa erosionan la confianza que hayas construido.
  2. Privacidad: nunca uses los datos personales de forma que se salte la política de privacidad.
  3. Promesas: nunca rompas las promesas de marca. Supera constantemente las expectativas de tus usuarios.
  4. Respuesta: asegúrate de que gestionas rápidamente cualquier asunto. En esta época una respuesta lenta, equivale a indiferencia.
  5. Integridad: tómate cualquier interacción con integridad.
  6. Marketing: haz publicidad y promoción online de una forma ética. Por ejemplo: marketing de permiso, ofertas claras, reglas de concurso fácilmente accesibles y entendibles.
  7. Transparencia: se claro, especialmente con las necesidades de información con respecto a condiciones del contrato, garantías, niveles de servicio,… no te escondas detrás de tus normativas.
  8. Historia: la confianza se construye a través de la repetición de interacciones positivas a lo largo del tiempo.

Los 8 componentes de la confianza online

by Mark Smiciklas Consultor de Marketing en Vancouver.

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