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Claves para aumentar el tiempo de visita en tu Ecommerce

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Cuanto más tiempo pasen las personas en tu sitio web, más probabilidades tendrán de comprar algo. Si la mayoría de tus visitantes se van en cuestión de segundos después de llegar a tu web, este es un gran indicador de que tienes un gran problema.

Por supuesto, tu objetivo final no debe ser aumentar el tiempo en la tienda online sino tus conversiones e ingresos. Aun así, si las personas se van rápidamente, no habrá forma de convertirlas en clientes.

Optimiza tu tráfico para la relevancia y la intención del usuario

Cada vez que las personas hacen clic en un enlace para visitar una página web, tienen expectativas. Si resulta que es otra cosa diferente de la que buscaban, el visitante simplemente se irá.

Imagínate que esperas ver una página de producto sobre un portátil específico y, en su lugar, te llevan a una página de categoría con una lista de cuadernos. No es lo que esperabas.

¿Cómo puedes aumentar el tiempo de las visitas en tu ecommerce?

Desde Gosft te recomendamos usar todas las herramientas a tu alcance que te permitan profundizar en lo que tu cliente desea encontrar como Google Analytics, Search Console, etc.

Esto va mucho más allá que solo las palabras clave. De hecho, 2 personas pueden usar exactamente las mismas palabras clave, pero pueden tener necesidades totalmente diferentes. Por ejemplo: alguien que quiera renovar su baño pasará mucho tiempo buscando a un fontanero, revisando las críticas de los clientes, etc. Por otro lado, alguien que tenga una filtración en su casa querrá a alguien que pueda venir en 30 minutos y arreglarlo.

Orienta las palabras clave ultraespecíficas: mientras realizas tu investigación de palabras clave, asegúrate de centrarte en las palabras clave longtail que son ultraespecíficas, como los modelos de productos específicos. Esto te ayudará a aumentar el tiempo de tus visitas en tu ecommerce.

Usa vídeos para aumentar el tiempo en tu ecommerce

Usar vídeos en una tienda online tiene muchos beneficios: pueden ayudarte a aumentar la clasificación y las conversiones de los motores de búsqueda.

¿Pero sabes que los vídeos también pueden ayudarte a aumentar el tiempo que las personas pasan en tu e-commerce?

Cuando se trata de texto, la mayoría de las personas escanea y analiza las páginas hasta que encuentran lo que están buscando (o no). Pero con el vídeo, interactúan de una manera totalmente diferente.

Están más comprometidos y enganchados porque la información visual es más rápida y más fácil de procesar para el cerebro. Y una vez que comienzan a ver un vídeo, a la mayoría de gente le gusta terminar de verlo.

Otra cosa acerca de los vídeos es que consumen más tiempo que los textos y las imágenes.

¿Quieres saber cómo usar vídeos para aumentar el tiempo que pasan los visitantes en tu e-commerce?

  • Usa vídeos como llamada a la acción en tu página de inicio. Aquí puedes usarlos para comunicar tu propuesta de valor e involucrar a tu audiencia con tu marca.
  • En tus páginas de productos. Los vídeos de productos son perfectos para brindar más información sobre cómo funcionan y se ven tus artículos desde todos los ángulos.

Optimizar para la velocidad

Los sitios web lentos tienen una alta tasa de rebote. El tiempo de carga es un factor enorme que afecta al tiempo que las personas pasan en tu web. De hecho, el 40% de las personas abandona una web que tarda 3 o más segundos en cargarse.

Al mejorar la velocidad de tu web, aumenta el tiempo en tu tienda online. Una web más rápida hará que menos personas abandonen tu página.

Desde Gsoft te damos algunas ideas para mejorar la velocidad de tu tienda online:

  • Usa PageSpeed ​​Insights para identificar los problemas que causan que tu tienda online se cargue lentamente. Obtendrás consejos detallados sobre cómo mejorar el rendimiento de tu web.
  • Optimiza el tamaño de tus imágenes y todos los demás elementos – JavaScript, CSS, etc., utiliza menos redirecciones.

Mejora la navegación de tu ecommerce

Muchas veces, las personas abandonan las tiendas online simplemente porque no pueden encontrar lo que están buscando. Puedes resolver este problema simplemente invirtiendo tiempo para mejorar la navegación de tu web.

Algunos consejos que damos desde Gsoft Valencia a nuestros clientes a la hora de crear la arquitectura de una web son los siguientes:

  • Crea las categorías de productos según la demanda de los usuarios. Organiza las categorías de productos comenzando desde la más popular hasta la menos popular. Los visitantes de tu tienda online suelen escanear la página de izquierda a derecha, de arriba a abajo. Esto les permitirá encontrar fácilmente la categoría que están buscando y navegar más allá de las subcategorías y productos. Lo que a su vez aumentará el tiempo en tu ecommerce. Para encontrar las categorías más populares, simplemente puedes usar Google Analytics.
  • Minimiza los clics. Una navegación web efectiva significa que el usuario podrá acceder a cualquier página con la menor cantidad de esfuerzo. Para hacer esto, debe minimizar el número de clics que cada usuario debe hacer para llegar a la página que desea. Crea una arquitectura sencilla de manera que sea más fácil llegar al producto deseado. Haz que funcionen tus menús desplegables. Son excelentes para las tiendas online porque permiten al visitante ir a las subcategorías y páginas de productos sin mucha prisa.
  • Incluye un motor de búsqueda inteligente: La búsqueda interna es extremadamente importante para convertir e involucrar a los visitantes de su sitio web.

¿Cómo la búsqueda interna puede ayudar a involucrar aún más a su audiencia?

Convierte la barra de búsqueda en el foco principal: esto significa que debes colocarla en la parte superior de la página. También puedes resaltarlo usando colores contrastantes y dejar un espacio vacío alrededor para que sea más fácil para las personas detectarlo. Incluye call-to-action en la barra. Es bueno si puedes incluir una llamada a la acción en tu barra.

Explícales cómo usar la búsqueda por: «Escribir palabra clave o artículo #». Escribe «buscar» en el botón con algunas flechas estilizadas para generar más acción. Incluir autocompletar: esta es una excelente opción que permite a los visitantes encontrar productos de forma más rápida y sencilla. Es decir, que cuando los usuarios comienzan a escribir una palabra en el cuadro de búsqueda, obtienen una lista de sugerencias para su término. Puede hacer que su autocompletado sea aún mejor al incluir imágenes y precios para cada sugerencia, de modo que los visitantes puedan tomar una decisión mejor sobre qué resultado les conviene más.

  • Filtrar la página de resultados: deberá proporcionar a los usuarios opciones de filtro inteligente para que puedan disminuir el número de elementos en su resultado. En general, tus clientes deberían poder filtrar productos en función de: Precios, Marcas, Material hecho (cuero, acero), Color, Tamaño, Valoración de los clientes… Debes tener todos los filtros que tus visitantes necesitan para encontrar los productos que están buscando, pero no exageres.
  • Buena estructura de enlace interna. Debes construir tu web de manera que se pueda llegar a todas las páginas importantes en 3 clics: Página de categoría> Página de subcategoría> Producto.

Subcategorias

Enlaces intracategoría (a otras categorías): es cuando creas estructuras de enlace de una categoría a otra categoría o productos de otras categorías.

Por ejemplo:

Productos relacionados.

Vistos recientemente.

Mejor valorados.

Marcas relacionadas.

Categorías similares.

«También podría gustarte».

«Otras personas que compraron esto también compraron».

Enlaces entre categorías (a otras subcategorías o productos): esto es cuando se vincula desde una categoría a otras subcategorías y productos dentro de la misma categoría.

La vinculación entre categorías se logra principalmente con:

El uso del menú de navegación, Sugerencias de productos como «también podría estar interesado en», Categorías relacionadas…

Errores – páginas 404

No importa cuánto lo intentes, siempre tendrás páginas rotas en tu web.

Por lo general, cuando las personas visitan uno de esos 404, es un callejón sin salida. No pudieron encontrar lo que estaban buscando, no hay forma de navegar más.

Afortunadamente, las cosas no tienen por qué ser así y puedes hacer algunas pequeñas modificaciones en tus páginas 404 para atraer a más visitantes a su sitio.

Esto es lo que tienes que hacer:

Incluir la opción de búsqueda: diles a las personas que lo que están buscando ya no existe, pero que aún pueden usar la búsqueda de tu tienda online para buscar productos.

Al colocar un cuadro de búsqueda en tu página 404, les estás dando a las personas la opción de explorar su sitio web más a fondo y encontrar productos que puedan satisfacer sus necesidades.

Crea una tienda online optimizada para dispositivos móviles

El 27% de los consumidores abandonará un sitio si no está optimizado para dispositivos móviles.

Para mantener a los visitantes más tiempo en tu web y convertirlos, debes desarrollar una web de comercio electrónico optimizado para dispositivos móviles.

Esto significa considerar cosas como:

  • Diseñar la web móvil para el tamaño de la pantalla del teléfono inteligente.
  • Crear una navegación móvil y evitar grandes menús.
  • Diseñar para tocar y no para hacer clics.
  • Simplificando páginas y mostrando solo la información más importante.

En conclusión:

En pocas palabras: para mejorar tu tienda online, debes centrarte en crear una web por la que sea fácil de navegar. Concéntrate en la usabilidad, la experiencia del usuario y la demanda.

Recuerda: tu objetivo es aumentar el tiempo en el ecommerce para que los visitantes estén el tiempo suficiente para convertirlos en clientes. Nada más.

¿Cuál es su tiempo promedio en tu tienda de comercio electrónico? ¿Estás trabajando actualmente para aumentar el tiempo que están tus visitas en tu e-commerce? ¿Necesitas que te echemos un  cable? En Gsoft somos especialistas en desarrollo de e-commerce en Valencia. Déjanos que le echemos un vistazo a tu tienda online.

/por

Cómo combinar el Email Marketing y Facebook para obtener un doble impacto en ventas

 

La mayoría de las personas ve el email marketing y la publicidad social como dos entidades separadas. Sin embargo, combinar múltiples canales diferentes para una campaña de marketing coherente produce algunos resultados bastante impresionantes.

Vamos a desglosar algunas formas de combinar el correo electrónico y la publicidad social para tener éxito multicanal.

Email Marketing y Facebook: Uso de listas de correo electrónico para crear audiencias personalizadas en Facebook

La mayoría (si no todas) las tiendas de comercio electrónico requieren una dirección de correo electrónico al completar una compra, y muchas veces puedes ver qué artículo compró la persona. Mantener una lista de correo electrónico organizada y segmentada es el primer paso para el éxito de la publicidad social. Por ejemplo, si tienes una tienda online de ropa que está especializada en camisetas creativas para hombres y mujeres, crea listas individuales que segmenten categorías (por ejemplo, deportiva, divertida y bonita) y de género. Si estás utilizando un CRM como Hubspot o Mailchimp, puedes exportar estas listas de contactos como archivos .CSV y luego cargarlos en Facebook en la sección «Público» utilizando el Administrador de anuncios.

Al iniciar sesión en tu Administrador de anuncios o en tu cuenta de Administrador comercial, ve a la cuenta de anuncios y selecciona  «crear audiencia personalizada». Deberás seleccionar «archivo de cliente» y luego «elegir un archivo o copiar» y se te pedirá que cargues el archivo .CSV en Facebook.

Facebook igualará los correos electrónicos con los usuarios reales de Facebook (suele haber desde un 20% hasta un 70% de índice de coincidencia), pero en el comercio electrónico, esas cifras tienden a ser superiores.

Otra gran característica de los anuncios de Facebook es la capacidad de crear audiencias parecidas a partir de listas de correo electrónico cargadas previamente. Facebook combinará los perfiles correspondientes de tus listas de correo electrónico con un grupo más amplio de personas que tienen perfiles similares basados ​​en intereses, características demográficas y comportamientos. Siempre que tu lista de correo electrónico esté compuesta por más de 100 personas, Facebook podrá crear una audiencia similar. Sin embargo, obviamente, cuanta más gente tengas en la lista de correos electrónicos originales, más similar será la audiencia similar (porque Facebook tendrá más datos de los que extraer).

Cuando crees una audiencia similar, selecciona un país y elige entre el 1% y el 10% de la población de un país.

Pero no tienes que parar ahí. Una vez que tienes una audiencia similar (usualmente usamos la opción del 10% para capturar a la mayoría de las personas), puedes agregar una segmentación adicional. Para el ejemplo de la tienda de ropa, puedes agregar una orientación de comportamiento adicional a compradores de moda masculina y compradores online. ¡Ahora esa es una audiencia específica!

Lanzar campañas simultáneas para alcanzar el éxito

Ahora, ¿cómo se puede vincular el email marketing y Facebook  para un alcance óptimo?

Cada vez que un ecommerce lanza una promoción o una venta, envía un correo electrónico explosivo.

Normalmente consultamos el correo electrónico por la mañana, ves la promoción y luego te olvidas de ella cinco minutos después. Cada oportunidad de venta necesita varios toques antes de que termine convirtiéndose en una venta, pero el envío de tres correos electrónicos al día promocionando una venta es una buena forma de perder muchos suscriptores.

¿La solución? Lanzar una promoción social dirigida a tu lista de correo electrónico específica. Luego aumentas el presupuesto para asegurarte de que cada persona vea tu anuncio al menos una vez durante la campaña. Una buena forma de hacerlo es mirando el alcance estimado al crear una campaña publicitaria y asegurándote de que tu presupuesto sea lo suficientemente alto como para que el alcance estimado por día coincida con la cantidad de personas en tu lista de correo electrónico.

Nota: Los anuncios de carrusel son excelentes para las tiendas de comercio electrónico porque pueden mostrar varios productos sin aumentar el precio de tu campaña.

Estrategias adicionales: twitter

Twitter es otra plataforma social que te brinda la capacidad de cargar un .CSV de direcciones de correo electrónico, y combina los perfiles de Twitter con los correos electrónicos correspondientes.

En la plataforma Twitter Ads, está en «Herramientas» y luego «Administrador de audiencia».

Dirígete a «Crear audiencia nueva» y sube tu propio .CSV, tal como lo hiciste para Facebook.

Ahora es tu turno: combina el Email Marketing y Facebook para tu ecommerce

Ahora estás preparado para lanzar una campaña sólida y exitosa de correo electrónico y publicidad social.

Recuerda: es importante asegurarse de que tu presupuesto se alinee con la cantidad de personas a las que intentas llegar y de utilizar imágenes llamativas para captar la atención de tu audiencia.

Si quieres que te ayudemos a crear campañas conjuntas de email marketing y publicidad en redes sociales ponte en contacto nuestro Departamento de Marketing Online de Gsoft Valencia y diseñaremos una campaña que se ajuste a tus necesidades.

/por

3 formas en que los datos del cliente pueden impulsar tus conversiones en ecommerce

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Los datos son importantes para las empresas de comercio electrónico. Pero muchos ecommerce no saben cómo usarlos para recopilar, analizar y realizar cambios significativos en sus negocios. Sin embargo hay muchos datos clave de comercio electrónico que son fáciles de obtener.

¿Quieres saber cómo aplicar las métricas básicas de los clientes para mejorar tus conversiones en ecommerce?

3 tipos de datos del cliente para mejorar las conversiones en ecommerce

  1. Información geográfica. Obtén la ubicación física de sus clientes desde la información de envío o facturación. Además Google Analytics puede proporcionar la ubicación de los visitantes de tu ecommerce, no solo de los clientes.

A partir de ahí, concéntrate en las regiones prometedoras, las que están creciendo o que son adecuadas para tus productos.

  1. Demografía. La información demográfica incluye el ingreso del hogar, la edad, el sexo, la ocupación, el nivel educativo y el estado civil. El tipo de datos demográficos para enfocarse depende de su negocio.
  • Recopila datos demográficos a través de encuestas a clientes. La desventaja de las encuestas es que la tasa de respuesta suele ser pequeña y puede molestar a tus clientes.
  • Medios de comunicación social. Utiliza Facebook, Twitter, Instagram y otras fuentes de redes sociales para intentar completar los datos tu mismo. Visita al perfil público de un cliente para ver información como sexo y edad.

Una vez que comprendas los datos demográficos de tu público objetivo, aplícalos a tus iniciativas de marketing. Por ejemplo, si el 90 por ciento de tus clientes están casados ​​con hijos, tu estrategia de contenido debe abordar la vida familiar. Las fotos en tu ecommerce debe ser de tu mercado objetivo y los anuncios deben enfocarse solo en ese grupo demográfico.

Alternativamente, si no quieres perder tiempo y dinero comprando y analizando datos demográficos, considera usar el programa de anuncios similares de Facebook, en el que cargas tu lista de correo electrónico de clientes y Facebook muestra tus anuncios a usuarios similares. Facebook analizaría por ti, en otras palabras.

  1. Historial de compras. Analiza los historiales de compras para identificar clientes de alto y bajo valor. Para hacer esto, toma la compra promedio por cliente en los últimos 12 meses. Establece una media entre todos los clientes. Clasifica cada uno en valor alto y valor bajo, por encima o por debajo de la media. Agrega esta información a tu plataforma de administración de clientes o en una simple hoja de cálculo de Excel. Luego úsala para:
  • Identificar la geolocalización y la demografía de tus clientes de alto y bajo valor. Para marketing, concéntrate en prospectos de alto valor.
  • Analiza lo que los clientes de alto valor compran. Identifica productos que consideren complementarios y agrupe y presente esos artículos a clientes de bajo valor.

La clave está en ejecutar diferentes promociones para clientes de alto y bajo valor.

También puedes poner en marcha un programa de fidelización basado en el valor medio. Por ejemplo, si el cliente promedio gasta 250€ al año, ofrece un descuento del 5 por ciento para los clientes que compren más de esa cantidad.

Cómo mejorar tus conversiones en ecommerce

Independientemente de la cantidad de datos que tengas o cuántos años lleves en el negocio, estudiar a tus clientes por geografía, datos demográficos e historial de compras puede proporcionar información relevante para mejorar tus conversiones en ecommerce. Lo que cuenta no es la cantidad de datos que tienes, sino lo que haces con ellos.

Si tienes un ecommerce y quieres mejorar tus conversiones en ecommerce ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos. En Gsoft somos expertos en desarrollo de ecommerce y marketing online. Píde información sin compromiso y consigue despegar las ventas de tu ecommerce.

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